Aviso de Privacidad de AliveCar

Normatividad de datos personales a la que se sujeta el presente Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad se rige conforme a las leyes aplicables en materia de datos personales y privacidad de Méxicio, derivado de que el responsable del tratamiento es la empresa ALIVE CAR S. DE R.L. de C.V. (en adelante, “AliveCar”) cuyo establecimiento se encuentra en Cuernavaca Morelos.

Responsable del tratamiento

AliveCar con domicilio en Cuernavaca Morelos será responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactarnos a través del Centro de Privacidad de AliveCar o en la dirección de correo: contacto@alivecar.com.mx

Definiciones

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por:

Conductor: El usuario que acceda, navegue o utilice Alive Car Driver, La app de AliveCar y/o cualquiera de los sitios web relevantes de AliveCar, para proporcionar Servicios de Transporte y/o Servicios de Entrega;

Pasajero: El usuario que acceda, navegue o utilice La app de AliveCar y los sitios web relevantes de AliveCar para solicitar los Servicios de Transporte;

Plataforma: Alive Car Driver y/o La app de AliveCar y los sitios web relevantes de AliveCar;

Remitente: El usuario que acceda, navegue o utilice La app de AliveCar y los sitios web relevantes de AliveCar para solicitar los Servicios de Entrega;

Servicios: Los servicios de intermediación que AliveCar proporciona para organizar y planificar en línea la contratación directa de los Servicios de Transporte y los Servicios de Entrega;

Servicios de Entrega: Los servicios de recolección y entrega de bienes que proporcionan los Conductores a los Remitentes;

Servicios de Transporte: Los servicios de transporte privado de automóvil, ya sea individual o compartido, que el Conductor proporciona al Pasajero, a través del uso de la Plataforma;

Socio No Conductor: El usuario que acceda, navegue o utilice la app de AliveCar, AliveCar o los sitios web relevantes de AliveCar.

Alcance

El presente Aviso de Privacidad aplicará al usuario que acceda, navegue o utilice Alive Car Driver y/o La app de AliveCar y los sitios web relevantes de AliveCar, incluyendo cualquiera de sus productos, como AliveCar Express, AliveCar Taxi, AliveCar Entrega y cualquier otro que se incluya de tiempo en tiempo, salvo que dicho producto cuente con un Aviso de Privacidad específico.

Datos Tratados

Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación, incluyendo su imagen personal;

Datos de autenticación, incluyendo información biométrica;

Datos de contacto;

Datos de ubicación;

Datos de geolocalización;

Datos patrimoniales;

Datos académicos;

Datos relacionados a los Servicios;

Datos relacionados a los Servicios de Transporte;

Datos relacionados a los Servicios de Entrega;

Datos derivados del uso o utilización que usted haga de la Plataforma.

AliveCar recabará datos personales sensibles relacionados con su estado de salud y sus antecedentes penales, de acuerdo con la legislación aplicable. Le recordamos que un dato sensible es cualquier información que afecta a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.

En caso de que usted nos proporcione datos personales de terceros, al hacer uso de la Plataforma y/o nuestros Servicios, usted reconoce que cuenta con el consentimiento de dichos terceros para compartir sus datos personales a AliveCar y se hace responsable de cualquier comunicación no autorizada de datos personales de dichos terceros.

Para que usamos sus datos personales

AliveCar tratará sus datos personales antes descritos para realizar las siguientes finalidades primarias:

Prestar los Servicios de conformidad con los Términos y Condiciones aplicables;

Registrarlo como Conductor en la Plataforma y generarle un perfil en nuestros sistemas;

Validar la información que nos proporcione para registrarlo como Conductor en la Plataforma;

Verificar su identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos legales para registrarlo como Conductor en la Plataforma;

Recabar o solicitar información específica relacionada con los Servicios, los Servicios de Transporte, los Servicios de Entrega, y/o el uso de la Plataforma;

Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiamiento en relación con los Servicios de Transporte y/o los Servicios de Entrega que usted proporciona a través de la Plataforma;

Permitir que el Pasajero lo conozca y se identifique con usted;

Compartir con los Socios No Conductores que se encuentren interesados en vincularse con usted, sus datos de identificación y contacto, así como su número total de viajes y la calificación en estrellas que le hayan otorgado los Pasajeros.

En caso de que usted se encuentre vinculado con un Socio No Conductor; i) Compartir sus datos de contacto con éste para permitir la comunicación entre ustedes y ii) compartir con el Socio No Conductor información de los viajes y la actividad que realice a través de la Plataforma, relacionada con los Vehículos Registrados por el Socio No Conductor;

Compartir la evaluación anónima que realicen los Pasajeros sobre usted con otros Pasajeros y, en su caso, con el Socio No Conductor con el que usted se encuentre vinculado;

Recabar información de los viajes que realice a través de la Plataforma, incluyendo lugar de partida y destino, fecha y hora del viaje, localización en tiempo real, duración, kilómetros recorridos, monto cobrado y forma de pago;

Recabar información de los Servicios de Entrega que usted proporcione a través de la Plataforma, tales como lugar de recolección, lugar de entrega y estatus del pedido.

Brindar soporte y atención al cliente;

Investigar, registrar y/o resolver reclamos, controversias o incidentes en los que usted se vea involucrado;

Grabar el contenido de las llamadas y mensajes que haga o envíe a través de la Plataforma a fin de verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias, accidentes o incidentes de seguridad en los que usted se vea involucrado;

Cuando usted contacte al equipo de servicio al cliente, AliveCar podrá grabar y/o registrar información de la llamada para manejar las disputas y resolver los reclamos;

Prevenir, detectar y en caso de ser necesario tratar y combatir el fraude o las actividades que se registren como poco seguras;

Preservar su seguridad, la del Pasajero y/o terceros y brindarles soporte en caso de necesitarlo;

Coadyuvar con las autoridades competentes a proteger la seguridad personal y de los bienes del Conductor, Pasajero o terceros;

En caso de que el Pasajero o el Conductor así lo solicite, o bien de manera automática en aquellos casos en que sea materialmente posible, registrar el audio y/o el audio y video de su viaje, con el propósito de coadyuvar a proteger la seguridad física del Pasajero, Conductor y terceras personas, así como para colaborar en actividades relacionadas con la prevención, investigación y prevención de delitos ante las autoridades competentes de acuerdo con lo previsto por la normatividad aplicable. Atendiendo al propósito descrito anteriormente, los mencionados archivos de audio y/o de audio y video serán conservados por AliveCar por un período de 30 días o, en su caso, por el período que resulte necesario para cumplir con los fines autorizados por el titular lo que resulte mayor.

Compartir información de su viaje en tiempo real con las personas que el Pasajero y/o el Conductor designen, para fines de seguridad;

Compartir información de su último viaje con los contactos de confianza previamente designados por usted cuando éstos reporten a AliveCar su desaparición y AliveCar no logre contactarlo;

Monitorear su viaje en tiempo real para fines de seguridad;

Permitir el funcionamiento de las funciones de seguridad de la Plataforma.

Compartir la información necesaria en caso de ser requerida por una autoridad competente.

Gestionar pruebas, investigaciones y análisis, así como desarrollar productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar su experiencia.

Brindarle un servicio más personalizado y conveniente;

Diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados en las estadísticas de Datos Personales del Conductor.

Adicionalmente a lo anterior, tratándose de Conductores registrados en Alive Car Driver (pero no en La app de AliveCar), AliveCar también tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias:

Permitir que se generen comunicaciones dentro de la Plataforma entre usted y el Pasajero;

Cobrar los Cargos por Servicios y transferir las Cuotas de Cooperación a la cuenta que usted dio de alta, así como realizar cualquier otro cargo o pago relacionado con los Servicios y/o los Servicios de Transporte;

Generarle facturas y certificados sobre retención de impuesto, así como, en su caso, apoyarle para que usted emita facturas a los Pasajeros por el Servicio de Transporte;

Permitir que usted evalúe al Pasajero. Le recomendamos no incluir información personal al evaluarlo ya que dicha información podrá ser revelada al Pasajero.

Otros usos que podemos darle a sus datos

AliveCar tratará sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación:

Enviarle por medio de correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones emergentes en la Plataforma, avisos, notificaciones o publicidad relacionadas con nuestros productos o servicios, noticias sobre la Plataforma o información promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con AliveCar u otro contenido que pueda ser de su interés;

Contactarle a través de medios electrónicos o llamadas de teléfono a efecto de ofrecerle algún producto o servicio que pueda ser de su interés;

Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para actividades de perfilamiento a partir de combinar información facilitada por usted, la obtenida de fuentes de acceso público, incluyendo redes sociales, y aquella información que se pueda inferir u obtener como resultado de la aplicación de diversas tecnologías de análisis de datos. Lo anterior para: (i) contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideramos puede resultar de su interés; y (ii) (ii) analizar conductas de comportamiento de pagos para que terceras empresas del grupo y/o socios comerciales puedan ofrecerle préstamos y/o créditos así como facilitar su solicitud de préstamo y/o crédito y prevenir el fraude.

Practicar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestros Servicios o generar información estadística y/o de mercado. Su participación en las encuestas será voluntaria y AliveCar podrá difundir y/o publicar los resultados de las mismas sin incluir sus datos personales. Tratándose de encuestas anónimas, le informamos que las mismas no se encuentran sujetas a la regulación en materia de datos personales ni a lo previsto por el presente Aviso de Privacidad.

Ofrecerle o entregarle recompensas o artículos promocionales.

Compartir su información con los terceros respecto de los cuales se requiere su consentimiento conforme al presente Aviso de Privacidad.

Invitarlo a participar en programas, eventos y/o actividades promocionales o con otros miembros de la comunidad AliveCar.

Mecanismo para oponerse a los usos del tratamiento.

En caso de que no desee que AliveCar trate sus datos personales para las finalidades secundarias, favor de comunicar su negativa a través del Centro de Privacidad de AliveCar.

Con que terceros compartimos sus datos personales

AliveCar podrá transferir sus datos personales, a las siguientes entidades nacionales o extranjeras sin requerir de su consentimiento:

Empresas afiliadas, subsidiarias, y/o entidades controladoras que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales.

Autoridades administrativas o judiciales competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable,

Asimismo, si usted no se opone, AliveCar podrá transferir sus datos personales a:

Socios comerciales y/o terceras empresas del grupo para que éstos puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos socios comerciales ofrecen.

Sociedades de información crediticia externa, en caso de que usted incumpla con sus obligaciones frente a AliveCar.

Socios de publicidad y/o marketing para enviarle publicidad personalizada en sitios y/o aplicaciones de terceros.

Socios comerciales y/o terceras empresas del grupo para informarles si usted cumple con las condiciones para obtener un préstamo y/o crédito, facilitar su aplicación a dichos préstamos y/o créditos y para prevenir el fraude

e) Terceras empresas del grupo que prestan servicios de procesamiento de pagos para facilitar los pagos que usted realice en la Plataforma y/o aplicaciones o sitios web de terceros con los que dichas empresas del grupo tengan algún acuerdo vigente.

En caso de que realicemos alguna transferencia adicional que requiera su consentimiento expreso, se recabará el mismo previamente.

Si usted no desea que AliveCar transfiera sus datos personales a aquellos terceros cuyo tratamiento está sujeto a su consentimiento, favor de comunicárnoslo a través del Centro de Privacidad de AliveCar.

Ejercicio de Derechos

Usted podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, modificación, supresión/cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y limitación de uso y/o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a través del Centro de Privacidad de AliveCar donde se le atenderá en tiempo y forma.

Asimismo, para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactarnos en la dirección de correo: contacto@alivecar.com.mx

Datos que recabamos cuando usted usa la Plataforma

Le informamos que al hacer uso de la Plataforma, AliveCar podrá recabar la siguiente información:

Datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. AliveCar recopila esta información cuando la aplicación se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil;

Datos de uso: AliveCar recopila información respecto a cómo interactúa usted con nuestros servicios, como la fecha y hora de acceso, clicks, funciones de la aplicación o páginas vistas, ubicaciones guardadas, información de desplazamiento, búsquedas, tipo de navegador y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios;

Información de diagnóstico, tales como errores o fallas, información de desempeño, tiempos de suspensión o bloqueo y uso de energía;

Datos de los dispositivos usados para acceder a nuestros Servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles. AliveCar utilizará un mecanismo de almacenamiento en la red del navegador y el almacenamiento en memoria caché de los datos de la aplicación para recabar y almacenar información sobre su dispositivo;

Según los permisos que usted tenga habilitados, AliveCar podrá tener acceso a cierto contenido de su dispositivo, tales como:

Ubicación: para permitir que se realicen los viajes, activar las funciones de seguridad y prevenir y detectar el fraude.

Cámara: para tomar su foto de perfil y verificar su identidad a través de reconocimiento facial.

Álbum de fotos: para cargar o editar su foto de perfil.

Lista de contactos: para compartir su itinerario con algún contacto, invitar a sus contactos a usar la aplicación, obtener recompensas por referir.

Micrófono: para grabar o enviar mensajes de voz durante los viajes.

Usted podrá habilitar o cancelar dichos permisos desde su dispositivo móvil, y tratándose de la aplicación de Alive Car Driver tambien podrá hacerlo desde la propia aplicación, conforme al procedimiento señalado en el apartado de “Funciones de Privacidad de Alive Car Driver”

Asimismo, se considerará que usted otorga permisos de acceso a internet en el dispositivo cuando acceda o utilice la Plataforma.

AliveCar tratará la información señalada anteriormente para cumplir con las siguientes finalidades:

Permitir el funcionamiento de la Plataforma, por ejemplo, para autenticarlo como usuario, habilitar ciertas funciones, prevenir el fraude, implementar medidas de seguridad, garantizar el tiempo de actividad del servidor, minimizar las fallas y bloqueos, mejorar la escalabilidad y el rendimiento o brindarle soporte;

Para fines publicitarios o de marketing, por ejemplo, para mostrar anuncios en la Plataforma, enviarle comunicaciones directamente o compartir datos con otras entidades que mostrarán sus anuncios en la Plataforma; y

Para fines de análisis para evaluar el comportamiento del usuario, comprender la efectividad de las funciones de la Plataforma, planificar nuevas funciones y mejorar la experiencia de los usuarios.

Asimismo, le informamos que durante el uso de la Plataforma y/o las páginas web de AliveCar, AliveCar podrá, de tiempo en tiempo, proporcionarle enlaces o hipervínculos a sitios web propiedad de terceros, para facilitar la comunicación con ellos, para la adquisición de productos o servicios o para participar en actividades promocionales ofertadas por dichos terceros. Al ingresar (hacer “click”) en dichos enlaces o hipervínculos (“links”), usted abandonará el sitio web de AliveCar o la Plataforma y accederá a sitios web alojados por dichos terceros que están fuera del control de AliveCar y donde dichos terceros han elaborado sus propios términos, condiciones y avisos de privacidad. Por lo tanto, AliveCar no será responsable del contenido y las actividades de dichas páginas web y AliveCar no asumirá obligación alguna al respecto. Usted entenderá plenamente el contenido y las actividades de dichos sitios web y asumirá plenamente la responsabilidad legal y los riesgos derivados de la navegación o acceso a dichos sitios web.

Funciones de Privacidad de AliveCar Driver

Le informamos que AliveCar ha puesto a su disposición las siguientes funciones de privacidad en la plataforma de Alive Car Driver a las cuales podrá acceder directamente desde la Plataforma:

Permisos del Sistema:

. Usted puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo, para impedir que AliveCar recopile cierta información, mediante el siguiente procedimiento: Menú -> Configuración -> Privacidad -> Permisos del Sistema

Descarga de Información Personal:

Usted puede descargar su información personal de los últimos 3 (tres) meses directamente desde la Plataforma conforme al siguiente procedimiento Menú -> Configuración -> Privacidad -> Descargar datos l

Eliminación de cuenta:

Usted puede eliminar su cuenta conforme al siguiente procedimiento Menú -> Perfil -> Eliminar cuenta. No obstante, AliveCar podrá conservar sus datos personales de conformidad con los plazos y términos previstos por la legislación aplicable.

Cookies y/o web beacons

Le informamos que en nuestra Plataforma y sitios web podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad. Los diferentes tipos de cookies que utilizamos son:

Cookies esenciales: para permitirle un uso adecuado de nuestra Plataforma y sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas.

Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.

Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: podemos usar cookies propias y de terceros para identificar la forma en la cual usted utiliza nuestros Servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.

Cookies publicitarias propias y de terceros: podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales y empresas del grupo) para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies, a través de su navegador siguiendo el procedimiento establecido por éste. Aquí alguna información del procedimiento establecido en los siguientes navegadores:

Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad y Seguridad. Para más información, puedes consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

Chrome: Configuración -> Verificación de seguridad y/o -> Privacidad y seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

Edge: Configuración -> Privacidad, búsqueda y servicios y/o Permisos del sitio. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

Notificaciones y modificaciones

AliveCar se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos consultar periódicamente este Aviso de Privacidad.

En la medida que la legislación aplicable lo permita, el uso de nuestros Servicios y/o de la Plataforma después de una actualización constituye el consentimiento del Aviso de Privacidad modificado.

Última actualización

Noviembre, 2023